退款政策

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2.1 「無理由退貨」— 14 天，未開封方可退。 您可於收貨日起 14 個曆日 內申請退貨退款，惟必須同時符合以下所有條件：

  • 產品未開封、未使用，原廠封條完好；

  • 外箱、內包裝、濾芯套裝、配件、說明書、保養卡及任何贈品齊全，並處於可再出售狀態；及

  • 能提供訂單編號或發票／收據副本。

2.2 不接受無理由退貨的情況。

  • 任何濾芯已開封、已入水、已安裝或已使用的產品 — 出於衛生及食品安全考慮，濾芯一經開封不可再出售。

  • 單獨購買的濾芯及其他消耗品，一經開封密封包裝。

  • 冷熱水機（1000S HC／1000A HC）一經本公司技術人員安裝或啟用。安裝前仍適用 14 天未開封退貨安排。

  • 送達後因不當使用、跌落、未經授權改裝或維修，或接駁至不可飲用或不符規格水源而損壞的產品。

  • 已完成提供的安裝、搬遷、送貨及其他服務。

  • 訂製品、清貨品或購買時於產品頁面明確標示為「最終銷售／不可退換」的貨品。

2.3 貨品損壞、錯發或有瑕疵。 本節屬額外保障，並不限制您在《貨品售賣條例》（第26章）下的權利。若產品送達時已損壞、並非您所訂購，或不符可商售品質：

  • 請於送貨後 7 個曆日 內通知本公司，並提供訂單編號、產品及外箱照片，以及問題簡述；

  • 本公司將自費安排檢驗，其後按情況提供維修、更換零件、更換整機或全額退款；

  • 屬真正產品瑕疵或錯發貨品的個案，您無須支付退貨運費、重新上架費或檢驗費。

2.4 申請退貨方法。 請電郵至 mingpang@aquabello.co 或 WhatsApp +852 5977 4101，主旨註明「退貨 — [訂單編號]」。請勿在本公司發出退貨授權前自行寄回貨品，否則本公司可能無法追蹤或接收該包裹。

2.5 退貨物流及費用（無理由退貨）。

  • 您可於營業時間內將貨品送回本公司服務點（九龍紅磡高山道32-38號永和大廈1樓1室），或由本公司安排上門收件。

  • 無理由退貨須支付收件費：座枱型號 HK$250；冷熱水機 HK$800。原先已付的送貨費不予退還；如送貨原為免費（已包含於產品價格內），本公司可從退款中扣除實際送貨成本 HK$150。

  • 貨品在運送途中至送達本公司前的遺失或損壞風險由您承擔，請以原裝箱妥善包裝。

2.6 退款。 本公司收到並檢驗退回貨品後，將於 7 個工作日 內確認結果，並於確認後 14 個工作日 內以原付款方式（Shopify Payments／信用卡／PayPal／轉數快／銀行轉帳，視情況而定）退款。銀行或發卡機構入帳可能需要額外時間。如訂單附有贈品或推廣禮品而未一併退回，本公司將按其零售價值扣除。

2.7 換貨。 未開封產品可於 14 天內更換其他型號；差價由您補付或由本公司退還，另需支付適用的收件及重新送貨費用。

2.8 沒有法定冷靜期。 香港法律並未就此類網上零售交易設立一般性法定冷靜期。上述 14 天退貨安排屬本公司自願提供的合約權利，並不影響您的法定權利。